Ako komunikovať s klientom? Čo je vaše PREČO? Prečo potrebuje v niektorých prípadoch virtuálna asistentka čo najjasnejšie rozumieť zámeru zadania od klienta? Pri online komunikácii vznikajú v porovnaní so živou komunikáciou oveľa častejšie nedorozumenia, ktorým sa dá predísť prostredníctvom techniky (overovanie porozumenia), ale aj vďaka upresneniu jeho očakávaní.